71 99 21 79

Vi har åbent mandag-fredag fra 10.00 - 15.00

0Item(s)

Din indkøbskurv er tom.

Product was successfully added to your shopping cart.

FAQ PlusDamp.dk

 

Hvem er PlusDamp?

PlusDamp.dk er skabt af et team af dampere der ønskede at skabe et fællesskab hvor det er muligt at handle e-cigaretter, e-væske og tilbehør til en pris hvor alle kan være med. Vi har derfor skabt en medlemsklub hvor man for et lille beløb hver måned kan handle til meget fordelagtige priser, og derved kan spare mange penge på sin damp. Mange vælger at starte på dampen for at kvitte de rigtige cigaretter, og her synes vi at der skal være så billigt som muligt for at flere kan se den gode side ved at lave skiftet fra rigtige cigaretter til e-cigaretter.

 

Hvordan kan I være så billige?

Vi har nogle rigtig gode indkøbere ansat som hele tiden holder øje med hvor produkterne er billigst at købe ind. Fordi vi har vores eget lager, sammenholdt med at vi køber store mængder varer hjem, kan vi sikre en lav pris på vores produkter. Vi gør samtidig alt for at presse prisen hos vores leverandører hver gang vi handler hos dem. Dette er alt sammen for at give dig som medlem den bedste pris på varen.

 

Er det ægte varer?

JA! Alle vores varer godkendt af Sikkerhedsstyrelsen og købt hjem fra godkendte leverandører i EU, og vi kan derfor sikre at alle vores produkter er ægte samt overholder den gældende lovgivning på markedet. Vi kvalitetstjekker samtlige af vores varer ved ankomsten til vores lager, så vi altid er sikre på at du kun modtager det bedste, når du bestiller fra PlusDamp.dk.

 

Skulle det mod forventning ske at et produkt ikke lever op til dine forventninger, så giver vi dig altid 30 dages returret – uden forbehold.

 

Hvordan fungerer medlemskabet?

PlusDamp.dk er et unikt koncept med mange fordele. Når du er medlem og handler hos PlusDamp.dk sparer du op til 80% på mere end 2000 forskellige og spændende produkter. På en gennemsnitlig ordre kan du spare over 300 kr. og prisen for medlemskabet er derfor hurtigt tjent hjem igen. Når du handler hos PlusDamp.dk første gang, opretter vi samtidig et medlemskab til dig. Den første måned er en prøveperiode og koster dig derfor 0 kr. Efter den første måned vil dit medlemskab automatisk blive fornyet med en månedlig pris på 89 kr. Du kan til enhver tid opsige dit medlemskab ved at logge ind på PlusDamp.dk. Her kan du samtidig se status på dit medlemskab, se tidligere ordrer samt genbestille ordrer.

 

Jeg kan ikke finde en bestemt vare, kan I bestille den hjem?

Vi bestræber os hele tiden på at have et stort sortiment, og vi får løbende nye varer hjem. Hvis der er et produkt du ikke kan finde på PlusDamp.dk, så tøv ikke med at skrive til os på support@plusdamp.dk, så vil vi gøre alt hvad vi kan for at få den bestemte vare hjem. Vi kan som udgangspunkt få varer hjem fra alle de store producenter på markedet, givet at produktet er godkendt til salg i Danmark.

 

Hvornår kommer udsolgte varer på lager igen?

Vi benytter os af leverandører der stort set altid har varerne på lager, og har meget lav leveringstid. Vi kan derfor normalt fylde vores lager op igen fra dag til dag. Dog kan enkelte varer være udsolgt hos vores leverandører, hvilket gør at der kan være længere ventetid på disse varer. Vi køber samtidig kun varer hjem hvor vi kan garantere vores medlemmer en lav og fordelagtig pris på varen i forhold til markedet.

Hvis en vare er udsolgt kan du under produktet altid skrive dig op til at få tilsendt en mail så snart varen igen er på lager hos os. Dette sikrer dig at du ikke går glip af de gode tilbud når varen igen kommer på lager.

 

Kan jeg afhente min ordre hos jer?

Det er desværre ikke muligt at afhente ordrer hos os, da vi ikke har kontor og lager på samme adresse. Grundet krav til sikkerheden har vores lager ikke mulighed for at udlevere ordrer ved personligt fremmøde, og alle ordrer vil derfor skulle leveres med enten DAO eller GLS. Bestiller du med DAO inden kl. 14.30 vil din ordre blive afsendt så du har den dagen efter – alle årets 365 dage!

 

Hvad koster fragten?

Når du bestiller hos os vil fragtprisen afhænge af hvor meget du bestiller for. Hvis du bestiller for under 499 kr. vil du betale 29 kr. i fragt. Hvis du bestiller for mere end 499 kr. vil der være gratis fragt. Denne pris gælder for fragt med både DAO og GLS som er de leverandører PlusDamp.dk benytter sig af. Når din ordre er afsendt fra vores lager modtager du en mail med et trackingnummer hvor du kan følge pakken indtil den er leveret til dig.

 

Hvor langt er min ordre?

Når du bestiller via PlusDamp.dk vil din ordre med det samme blive sendt videre til vores lager som herefter påbegynder behandlingen af din ordre.

Hvis du vælger levering med DAO og bestiller inden kl. 14.30, vil din ordre blive pakket og afsendt fra vores lager samme dag som du bestiller. Hvis du bestiller ordren efter kl. 14.30 vil ordren bliver afsendt næste dag.

Bestiller du med GLS vil din pakke blive afsendt samme dag hvis du bestiller inden kl. 14.30 mandag – fredag. Ordrer der skal leveres med GLS og som er bestilt i weekenden vil blive afsendt fra vores lager mandag. 

Når din ordre er afsendt fra vores lager modtager du en mail med et trackingnummer, så du kan spore pakken hele vejen indtil den bliver leveret hos dig. Bemærk at der kan være op til 24 timers forsinkelse på trackingen hos DAO og GLS, hvorfor der i enkelte tilfælde kan være manglende registreringer på trackingen selvom pakken er afsendt fra vores lager.

 

Jeg har problemer med at gennemføre min ordre!

Vi er kede af at høre at du oplever udfordringer med at gennemføre din ordre på PlusDamp.dk. Du er altid velkommen til at kontakte os på support@plusdamp.dk eller på telefon 71 99 21 79 hvis du oplever problemer, så skal vi gøre alt hvad vi kan for at hjælpe dig videre.

Hvis du allerede er medlem hos PlusDamp.dk, skal du huske at logge ind oppe i højre hjørne, da vores system ellers vil sige at din mailadresse allerede er i brug når du forsøger at gennemføre din ordre.

Hvis du bestiller fra en mobiltelefon eller tablet kan det nogle gange hjælpe at prøve at gennemføre bestillingen fra en computer eller en anden enhed.

 

Hvordan logger jeg ind på PlusDamp.dk/jeg har glemt mit kodeord?

 

Når du er medlem af PlusDamp.dk kan du altid logge ind på din personlige side ved at trykke på ”LOG IND” oppe i højre hjørne på PlusDamp.dk. Her skal du indtaste din mailadresse samt det kodeord du selv har lavet. Som medlem er det vigtigt at du logger ind, inden du handler på PlusDamp.dk.

Kan du ikke længere huske dit kodeord kan du klikke på ”Glemt dit kodeord?”, hvorefter du vil modtage en mail med et link hvor du kan lave et nyt kodeord.

Er du endnu ikke medlem på PlusDamp.dk vil du automatisk blive oprettet som medlem når du laver din første ordre på PlusDamp.dk.

 

Hvorfor er jeg blevet trukket 89 kr. på min konto?

Når du opretter dig som medlem hos PlusDamp.dk vil du de første 30 dage være gratis medlem. Herefter vil du hver måned blive trukket 89 kr. på det betalingskort du har brugt da du oprettede dit medlemskab. Du kan ændre dit betalingskort ved at logge ind på PlusDamp.dk.

 

Jeg har et produkt der er gået i stykker – hvad gør jeg?

Hvis du skulle være så uheldig at et produkt du har købt hos os er stoppet med at virke, er du dækket af reklamationsretten. I sådan et tilfælde skal du oprette en reklamationssag på PlusDamp.dk/retur hvorefter der inden for 24 hverdagstimer vil blive fremsendt en returlabel til dig. Du skal herefter sende produktet ind til os så vi kan undersøge fejlen på produktet.

 

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Hvis du ønsker at returnere et produkt skal du oprette en retursag på PlusDamp.dk/retur og herefter sende produktet til:

Taastrup Hovedgade 64
2630 Taastrup

Du skal i pakken vedlægge dit navn, mail og ordrenummer. Når vi modtager pakken kigger vi på sagen. Du kan læse mere om returnering i vores handelsbetingelser nederst på siden.

 

Jeg har et andet spørgsmål!

Hvis du har spørgsmål som ikke er i vores FAQ, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi sidder klar på både mail, telefon og Facebook. Du kan finde vores kontaktoplysninger her:

 

Mail: support@plusdamp.dk

Telefon: 71 99 21 79

Facebook: PlusDamp.dk